Kundenumfrage

Ergebnisse der Umfrage:

Haben Sie mit unserem Serviceteam Kontakt aufgenommen? (telefonisch oder per E-Mail)

ja 51,56 %
nein 48,44 %
Anzahl Stimmen: 3850

Wie zufrieden waren Sie mit unserem Serviceteam?

sehr zufrieden 90,20 %
zufrieden 7,67 %
ok 1,22 %
unzufrieden 0,64 %
katastrophal 0,27 %
Anzahl Stimmen: 5500

Wie schnell hat unser Serviceteam auf Ihre Bitte um Rückruf reagiert? (kostenloser Rückrufservice)

sofort 48,97 %
in kürzester Zeit 40,33 %
noch am selben Tag 4,67 %
ein Tag später 3,02 %
gar nicht* 3,02 %
Anzahl Stimmen: 1691

* Durch einen technischen Defekt ist uns leider nicht aufgefallen, dass der Rückrufservice vom 24.08.2013 - 19.09.2013 nicht funktioniert hat.
Wir möchten uns für dieses Versehen entschuldigen.

Wie schnell haben Sie Ihr gewünschtes Produkt gefunden?

sofort 47,04 %
nach kurzer Suche 50,70 %
nach langer Suche 2,06 %
gar nicht 0,20 %
Anzahl Stimmen: 8102

Kommentare unserer Kunden:

Sprechblase Icon geschrieben am: 13.11.2018

Das Finden des geeigneten Versicherungspaketes war unkompliziert. Die Zustellung der Versicherungsunterlagen erfolgte prompt. Sie sind übersichtlich. Auf diesem Weg werde ich bei Bedarf auch zukünftig meine Reiseversicherungen abschließen!
Sprechblase Icon geschrieben am: 09.11.2018

Ich bin sehr zufrieden sehr schnell Telefonisch erreicht und sehr netter Kundenservice schnelle hilfe
Sprechblase Icon geschrieben am: 08.11.2018

Sehr netter und aufschlussreicher Kundenservice. Damen am Telefon waren alle sehr sympathisch und auskunftsfreudig. Auch nach mehrmaligen Anrufen waren sie nie genervt o.ä.
Sprechblase Icon geschrieben am: 02.11.2018

Die Internetbeantragung erfolgte umgehend. Das Ausfüllen des Formulars war einfach, weil übersichtlich gestaltet.
Sprechblase Icon geschrieben am: 01.11.2018

Bin seit einigen Jahren Kunde und sehr zufrieden, bisher keinerlei Grund zu Beanstandungen, perfekter Service, auskunftsfreudig, schnell, kompetent, wichtige Hinweise zur aktuellen und auch zukünftigen Vertragsgestaltung wurden unaufgefordert gemacht
Jürgen
Sprechblase Icon geschrieben am: 27.10.2018

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.10.2018

Habe schon mehrere Reiserücktrittsversicherung in dieser Agentur abgeschlossen. Die Beratung und der Service war immer super. Kann sie bestens weiterempfehlen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 25.10.2018

Die komunikation war sehr gut und unkompliziert
Sprechblase Icon geschrieben am: 24.10.2018

Die Beratung durch ihre Mitarbeiterin Frau Lahmann war immer super. Vielen Dank
Sprechblase Icon geschrieben am: 20.10.2018

Sehr gut und übersichtlich
Sprechblase Icon geschrieben am: 19.10.2018

Die Beratung von Frau Renate Maluck war bestens
Friedrich Engels
Sprechblase Icon geschrieben am: 18.10.2018

schneller und einfacher Vertragsabschluss per online, sofortige Rückmeldung mit Vertrag, günstige Konditionen im Vergleich zu anderen Versicherungen.
Kann ich nur weiter empfehlen.Gunter
Sprechblase Icon geschrieben am: 16.10.2018

Nach Vergleich der Anbieter sofort das Produkt gefunden.
Infos über Mail sofort übersichlich und ohne Probleme.
Vielen Dank. Norbi
Sprechblase Icon geschrieben am: 06.10.2018

Alles wurde gut erklärt und es erfolgte eine ausführliche Beratung.
Sprechblase Icon geschrieben am: 01.10.2018

Ihre Seite ist sehr übersichtlich und leicht zu bearbeiten
Sprechblase Icon geschrieben am: 29.09.2018

Bin mit der Beratung und Freundlichkeit der Kundenberaterin
sehr zufrieden.
Sprechblase Icon geschrieben am: 06.09.2018

Der Service war sehr gut und umfassend. Ich habe alles mit Frau Maluck per Email gemacht. Sie war überaus kompetent und hat alles schnell und sehr gut erledigt. Ich bin sehr zufrieden. Danke.
Sprechblase Icon geschrieben am: 04.09.2018

immer freundlich, prompt und verbindlich !!! danke
Sprechblase Icon geschrieben am: 03.09.2018

habe eine frage:
Warum bieten sie keine Anschlusskrankenversicherung an.
habe eine AKV über 70 Tage wo ich auch bei einer Krankheit oder Unfall
über die 70 tage hin naus weiter hin versichert bin.
über eine Antwort würden wir uns freuen.





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Sehr geehrter Kunde, wir haben leider keinen Versicherer, der den Versicherungsschutz im Anschluss anbietet. Von daher können wir Ihnen nur empfehlen, den insgesamten Reisezeitraum abzusichern. Rufen Sie uns kurz einmal an, sofern Sie ein Angebot hierzu wünschen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 04.08.2018

Sehr kompetenter und freundlicher Service. Bin hochzufrieden.

B.Z.
Sprechblase Icon geschrieben am: 02.08.2018

Bin bis dato sehr zufrieden.
Sprechblase Icon geschrieben am: 02.08.2018

Da ich schon dreimal bei Secure Travel Reiserücktrittsversicherungen abgeschlossen habe, kann ich mir ein Urteil erlauben: Super-freundliche und äußerst kompetente Mitarbeite(Frau Drewicke), sehr gute Versicherung Vorschläge, schneller Abschluß….mit einem Satz: besser geht es nicht!!!
Sprechblase Icon geschrieben am: 31.07.2018

Ich wollte einen Vertrag abschließen und das schriftlich bestätigt bekommen. Angeblich geht das mit ihren System nicht. Ich hoffe, sie schicken noch eine Bestätigung per Post.





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Lieber Kunde, selbstverständlich erhalten Sie nach Abschluss einer Reiseversicherung einen Versicherungsschein per Mailanhang. Rufen Sie uns einfach an. Wir werden dann alles Weitere für Sie in die Wege leiten. Aufgrund Ihres Kommentares können wir leider keine Zuordnung vornehmen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 31.07.2018

Alles perfekt angelegt und hat auch dann mit der online Buchung geklappt. Einfach Top !!
Sprechblase Icon geschrieben am: 27.07.2018

Mein gewünschtes Produkt einer Reiserücktrittskostenversicherung 365 gemäß der Preistabelle, habe ich leider trotz langer Suche NICHT gefunden.
Gefunden und abgeschlossen habe ich nach langer Suche eine Reiserücktrittskostenversicherung für eine einzelne Reise.
Zuvor wurde mir dieselbe Versicherung von Travel Secure zum 2- bis 3-fachen Preis angeboten!





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie die gewünschte Reiseversicherung nicht gefunden haben. In sollen Fällen stehen wir Ihnen mit unserem Kundenservice gerne zur Verfügung. Hier erhalten Sie den gewünschten Link per Mail, oder wir buchen den Vertrag auch gerne für Sie telefonisch ein. Travel Secure bezieht sich auf dem Versicherer die Würzburger. Die Angebote der jeweiligen Versicherer weichen teilweise sehr voneinander ab. Sofern der einmalige Versicherungsschutz nicht Ihren Vorstellungen entspricht, rufen Sie uns einfach an.
Sprechblase Icon geschrieben am: 27.07.2018

Sehr übersichtliche Darstellung, leicht zu handhaben. Abschluß problemlos und schnelle Rückmeldung, einfache Zahlung per PayPal. Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.07.2018

Super jederzeit wieder. Danke
Sprechblase Icon geschrieben am: 23.07.2018

Experten in Sachen Reiseversicherung. Vielen Dank für die nette Beratung.
Sprechblase Icon geschrieben am: 23.07.2018

Super-nette und sehr kompetente Beratung. Bestes Angebot von allen ! Vielen Dank.
Sprechblase Icon geschrieben am: 23.07.2018

Ich habe weder Beanstandungen noch Hinweise zur Verbesserung. Ich werde im Bedarfsfall jederzeit Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen und auch weiterempfehlen. Ich bin allerdings altersbedingt nur noch auf kleinen Reisen.

Mit freundlichen Grüßen

K. S.