Kundenumfrage

Ergebnisse der Umfrage:

Haben Sie mit unserem Serviceteam Kontakt aufgenommen? (telefonisch oder per E-Mail)

ja 46,85 %
nein 53,15 %
Anzahl Stimmen: 2764

Wie zufrieden waren Sie mit unserem Serviceteam?

sehr zufrieden 90,14 %
zufrieden 7,84 %
ok 1,31 %
unzufrieden 0,48 %
katastrophal 0,23 %
Anzahl Stimmen: 4795

Wie schnell hat unser Serviceteam auf Ihre Bitte um Rückruf reagiert? (kostenloser Rückrufservice)

sofort 50,17 %
in kürzester Zeit 38,99 %
noch am selben Tag 4,86 %
ein Tag später 3,06 %
gar nicht* 2,93 %
Anzahl Stimmen: 1503

* Durch einen technischen Defekt ist uns leider nicht aufgefallen, dass der Rückrufservice vom 24.08.2013 - 19.09.2013 nicht funktioniert hat.
Wir möchten uns für dieses Versehen entschuldigen.

Wie schnell haben Sie Ihr gewünschtes Produkt gefunden?

sofort 47,13 %
nach kurzer Suche 50,67 %
nach langer Suche 2,00 %
gar nicht 0,20 %
Anzahl Stimmen: 7681

Kommentare unserer Kunden:

Sprechblase Icon geschrieben am: 08.12.2016

Hallo,
schon das zweite Mal eine RRV abgeschlossen- zum Glück noch nie gebraucht- aber in sehr sicheres Gefühl gehabt. Eigene Recherche hat ergeben, dass Preis/Leistung 100% stimmen.
Viele Grüsse
A.G.
Sprechblase Icon geschrieben am: 06.12.2016

Netter und freundlicher, sowie hilfsbereiter Erstkontakt. Nachträgliche Änderung des Versicherungsbeginns wurde umgehend umgesetzt. Vielen Dank!
Sprechblase Icon geschrieben am: 05.12.2016

Ich bis jetzt super zufrieden
Sprechblase Icon geschrieben am: 05.12.2016

zuverlässige und kompetente Beratung
Sehr gutes Preis-/ Leistungsverhältnis
Sprechblase Icon geschrieben am: 05.12.2016

schnelle komplikationslose Abwicklung
Vera
Sprechblase Icon geschrieben am: 05.12.2016

Wir fühlen uns super betreut!
Vor allem von Frau Maluck und Frau Drewickr
Sprechblase Icon geschrieben am: 05.12.2016

Seit Jahren bestens zufrieden!!
Man spricht nicht mit einem "Call-Center" sondern mit sehr freundlichen und angagierten Mitarbeiterinnen. Verona Pooth würde sagen: "Hier werden Sie geholfen!"
Sprechblase Icon geschrieben am: 04.12.2016

Vermittlung ist eine Sache, Hilfe im "Schadensfall" eine andere, und dabei hat sich diese Agentur "elegant" zurückgezogen. Die Signal-Iduna kann ich auf keinen empfehlen. Sie hat sich versucht mit allen Mitteln um die Auszahlung der erstattungsfähigen Summe versucht zu drücken, letztlich jedoch ohne Erfolg, auch wenn ich dazu einen Rechtsbeistand einschalten mußte.





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Lieber Kunde, die Ausführungen haben uns sehr verwundert. Wir secure-travel sind immer gerne für unsere Kunden da. Die Bearbeitung eines Schadenfalles müssen wir als Reiseversicherungsmakler der Schadenabteilung des jeweiligen Versicherer überlassen. Sollte es jedoch Probleme geben schalten wir uns gerne ein. Rufen Sie uns bitte zur Angelegenheit an. Wir versuchen dann zur Klärung der Schadenangelegenheit beizutragen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 04.12.2016

Schnell und einfach, werde bei Bedarf auf das Internetangebot gerne zurückkommen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 03.12.2016

Beratung war kompetent und sachlich. Leistung hat mich überzeugt
Amanda
Sprechblase Icon geschrieben am: 02.12.2016

Einfache Vorgehensweise, schnelles Finden! Ich hoffe auf einen auch so guten service im Schadensfall.
Sprechblase Icon geschrieben am: 30.11.2016

Es ist nicht meine erste Versicherung die ich bei ihnen abgeschlossen habe. Wenn man mal ein Problem hat wird einen freundlich und zuvorkommend geholfen. Ich bin sehr zufrieden.
Sprechblase Icon geschrieben am: 29.11.2016

Service war einwandfrei.
Meine Frage wurde kompetent & verständlich beantwortet.
Sprechblase Icon geschrieben am: 28.11.2016

Wir sind mit dem Service der TAS sehr zufrieden - freundliche Mitarbeiter, umfassende Beratung und unschlagbare Preise bei der Jahresversicherung.
Sprechblase Icon geschrieben am: 28.11.2016

Wie gut Sie sind kann ich erst beurteilen, wenn ich Ihre Leistung mal in Anspruch nehmen muß - was ich mir allerdings nicht wünsche.
Der Vertrag ist schnell da und das Geld wird auch schnell abgebucht. Wenn Sie im Leistungsfall auch so fix und unproblematisch handeln, will ich Sie gern sehr gut beurteilen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 28.11.2016

Der Service war zügig und freundlich und hat alle Fragen zufriedenstellend geklärt.
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.11.2016

Ich wurde sehr kompetent beraten und erhielt Alternativ Angebote, mit denen ich Geld sparen konnte.
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.11.2016

Leistungen werden übersichtlich dargestellt. Einfacher Vertragsabschluss. Gutes Preis Leistungsverhältnis.
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.11.2016

Schnell gefunden,Ich hoffe ich muß ihren super services nicht inanspruch nehmen.!
Sprechblase Icon geschrieben am: 24.11.2016

Zugegeben: Gegenüber Maklern aller Art, besonders aber Versicherungsmaklern, bin ich sehr zurückhaltend. Aber Versuch macht kluch (klug). Und so wollte ich nicht lange im Internet nach günstigen Reise-Rücktritts-Versicherungen (RRV) suchen und wählte das Serviceangebot von SECURE-TRAVEL. Mit der Beratung, der Hilfe im "Kleingedruckten" und der anschließenden Geschäftsabwicklung bin ich sehr, wirklich sehr zufrieden. Diesen entgegenkommenden Dienst am Kunden wünsche ich mir jetzt noch vom Versicherungsunternehmen, bei dem ich die RRV abgeschlossen habe. Seinen Namen soll man nicht veröffentlichen. Schade. Denn die SECURE-TRAVEL hätte es verdient! U. Sch.
Sprechblase Icon geschrieben am: 24.11.2016

Bislang lief alles schnell und gut ab. Ich hoffe nun, dass das nach einer eventuellen Inanspruchnahme der Reiserücktrittsversicherung so bleibt.
Sprechblase Icon geschrieben am: 24.11.2016

bisherige Abwicklung: alles bestens
Sprechblase Icon geschrieben am: 21.11.2016

Sehr guter Service.
Sprechblase Icon geschrieben am: 21.11.2016

Als kritischer Senior bin ich zufrieden über die prompte und korrekte Beratung aufgrund meiner Anfrage zur Reise-Rücktritts-Versicherung.
Habe bereits schon 3 Abschlüsse in 2 Jahren getätigt.
Sprechblase Icon geschrieben am: 21.11.2016

Vor wenigen Tagen habe ich hier eine neue Versicherung abgeschlossen, weil die persönlichen Randbedingungen dann für
mich besser waren. Ich habe vorher angerufen, wurde sehr gut beraten, die alte Versicherung wurde gekündigt und die
neue für mich abgeschlossen. Ging alles sehr schnell und unklompiziert!!! Den Tarifrechner finde ich sehr gut. Damit ist jeder in der Lage, genau das passende für seine Situation zu finden.
H.-W.
Sprechblase Icon geschrieben am: 21.11.2016

Informative Website, bei der alles Wissenswerte zur Verfügung stand, so dass eine Rückfrage entfallen konnte. Dazu noch das kostengünstigste Angebot. Umgehende Übersendung der Versicherungspolice. Was will man mehr.

H.R.G.
Sprechblase Icon geschrieben am: 20.11.2016

Super Service, sehr schneller Abschluß.
Sprechblase Icon geschrieben am: 19.11.2016

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter!
Sprechblase Icon geschrieben am: 19.11.2016

Schade das man die günstigere Variante der Reiseversicherung erst nach längerer Suche findet





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings können wir diese nicht so richtig nachvollziehen. Sofern Sie über unseren Rechner Ihre Angaben eingeben, wird immer der günstigste Tarif ausgewiesen. Bitte rufen Sie uns einmal an, damit wir Ihre Rückmeldung nachvollziehen können.
Sprechblase Icon geschrieben am: 18.11.2016

Sehr zufriedenstellend und schnell