Kundenumfrage

Ergebnisse der Umfrage:

Haben Sie mit unserem Serviceteam Kontakt aufgenommen? (telefonisch oder per E-Mail)

ja 51,68 %
nein 48,32 %
Anzahl Stimmen: 3866

Wie zufrieden waren Sie mit unserem Serviceteam?

sehr zufrieden 90,22 %
zufrieden 7,65 %
ok 1,22 %
unzufrieden 0,63 %
katastrophal 0,27 %
Anzahl Stimmen: 5513

Wie schnell hat unser Serviceteam auf Ihre Bitte um Rückruf reagiert? (kostenloser Rückrufservice)

sofort 48,97 %
in kürzester Zeit 40,35 %
noch am selben Tag 4,66 %
ein Tag später 3,01 %
gar nicht* 3,01 %
Anzahl Stimmen: 1695

* Durch einen technischen Defekt ist uns leider nicht aufgefallen, dass der Rückrufservice vom 24.08.2013 - 19.09.2013 nicht funktioniert hat.
Wir möchten uns für dieses Versehen entschuldigen.

Wie schnell haben Sie Ihr gewünschtes Produkt gefunden?

sofort 47,03 %
nach kurzer Suche 50,71 %
nach langer Suche 2,06 %
gar nicht 0,20 %
Anzahl Stimmen: 8105

Kommentare unserer Kunden:

Sprechblase Icon geschrieben am: 08.12.2018

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin,selbst bei kleinen Schwierigkeiten beim Abschluss nie den Überblick verloren.
Sprechblase Icon geschrieben am: 07.12.2018

Bisherige Betreuung sehr gut, eine sehr freundliche Mitarbeiterin, nächste Buchung wieder bei ihnen.
Schöne Advendszeit und weiterhin alles Gute

Ursula und Werner Goede
aus dem schönen Schwerin
Sprechblase Icon geschrieben am: 06.12.2018

Ich war mit dem Service vollauf zufrieden und kann Sie nur weiterempfehlen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 03.12.2018

Unverständlich für mich ist der Hinweis, dass bereits gebuchte Reisen kürzer als 30 Tage im vorraus nicht versichert sind. Es bestand doch eine Jahresversicherung,die storniert und neu abgeschlossen wurde. Was ist mit unserer Reise ab 20.Dezember, wenn diese nicht angetreten werden kann? Dafür gab es keinen Hinweis auf Ausschuss.





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Sehr geehrte Kundin/e bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung. Leider können wir Ihre Anfrage nicht zu einem Vertrag zuordnen. Wir klären die Angelegenheit gerne telefonisch mit Ihnen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 03.12.2018

Schnell,unkompliziert alles direkt. RM
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.11.2018

Alles prima, genaue Infos, Klare Ausagen,guter Sprachkontakt.H.Bu.
Sprechblase Icon geschrieben am: 24.11.2018

Die Seite ist sehr übersichtlich. Der Telefonservice schnell, sehr hilfsbereit und äußerst kompetent. Auch bei komplexen Fragestellungen, wie z.B. der Zusammenlegung von Neu- mit existierendem Vertrag, erhält man eine optimale Lösung. Bei Secure-Travel erhält man daher immer eine maßgeschneiderte und kostengünstige Absicherung potentieller Stornokosten.
Sprechblase Icon geschrieben am: 23.11.2018

Wir haben schon einige Male unsere Reiseversicherung über diese Vermittlung
abgeschlossen. Beratung und Abschluss kann besser nicht sein.
Sprechblase Icon geschrieben am: 18.11.2018

Preis für die Versicherung (Kurzreise) okay. Fragen hat das Serviceteam kompetent beantwortet.
Sprechblase Icon geschrieben am: 17.11.2018

Der Service der Dame war sehr gut
Sprechblase Icon geschrieben am: 13.11.2018

Das Finden des geeigneten Versicherungspaketes war unkompliziert. Die Zustellung der Versicherungsunterlagen erfolgte prompt. Sie sind übersichtlich. Auf diesem Weg werde ich bei Bedarf auch zukünftig meine Reiseversicherungen abschließen!
Sprechblase Icon geschrieben am: 09.11.2018

Ich bin sehr zufrieden sehr schnell Telefonisch erreicht und sehr netter Kundenservice schnelle hilfe
Sprechblase Icon geschrieben am: 08.11.2018

Sehr netter und aufschlussreicher Kundenservice. Damen am Telefon waren alle sehr sympathisch und auskunftsfreudig. Auch nach mehrmaligen Anrufen waren sie nie genervt o.ä.
Sprechblase Icon geschrieben am: 02.11.2018

Die Internetbeantragung erfolgte umgehend. Das Ausfüllen des Formulars war einfach, weil übersichtlich gestaltet.
Sprechblase Icon geschrieben am: 01.11.2018

Bin seit einigen Jahren Kunde und sehr zufrieden, bisher keinerlei Grund zu Beanstandungen, perfekter Service, auskunftsfreudig, schnell, kompetent, wichtige Hinweise zur aktuellen und auch zukünftigen Vertragsgestaltung wurden unaufgefordert gemacht
Jürgen
Sprechblase Icon geschrieben am: 27.10.2018

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter
Sprechblase Icon geschrieben am: 26.10.2018

Habe schon mehrere Reiserücktrittsversicherung in dieser Agentur abgeschlossen. Die Beratung und der Service war immer super. Kann sie bestens weiterempfehlen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 25.10.2018

Die komunikation war sehr gut und unkompliziert
Sprechblase Icon geschrieben am: 24.10.2018

Die Beratung durch ihre Mitarbeiterin Frau Lahmann war immer super. Vielen Dank
Sprechblase Icon geschrieben am: 20.10.2018

Sehr gut und übersichtlich
Sprechblase Icon geschrieben am: 19.10.2018

Die Beratung von Frau Renate Maluck war bestens
Friedrich Engels
Sprechblase Icon geschrieben am: 18.10.2018

schneller und einfacher Vertragsabschluss per online, sofortige Rückmeldung mit Vertrag, günstige Konditionen im Vergleich zu anderen Versicherungen.
Kann ich nur weiter empfehlen.Gunter
Sprechblase Icon geschrieben am: 16.10.2018

Nach Vergleich der Anbieter sofort das Produkt gefunden.
Infos über Mail sofort übersichlich und ohne Probleme.
Vielen Dank. Norbi
Sprechblase Icon geschrieben am: 06.10.2018

Alles wurde gut erklärt und es erfolgte eine ausführliche Beratung.
Sprechblase Icon geschrieben am: 01.10.2018

Ihre Seite ist sehr übersichtlich und leicht zu bearbeiten
Sprechblase Icon geschrieben am: 29.09.2018

Bin mit der Beratung und Freundlichkeit der Kundenberaterin
sehr zufrieden.
Sprechblase Icon geschrieben am: 06.09.2018

Der Service war sehr gut und umfassend. Ich habe alles mit Frau Maluck per Email gemacht. Sie war überaus kompetent und hat alles schnell und sehr gut erledigt. Ich bin sehr zufrieden. Danke.
Sprechblase Icon geschrieben am: 04.09.2018

immer freundlich, prompt und verbindlich !!! danke
Sprechblase Icon geschrieben am: 03.09.2018

habe eine frage:
Warum bieten sie keine Anschlusskrankenversicherung an.
habe eine AKV über 70 Tage wo ich auch bei einer Krankheit oder Unfall
über die 70 tage hin naus weiter hin versichert bin.
über eine Antwort würden wir uns freuen.





Sprechblase Icon Antwort Service Team:

Sehr geehrter Kunde, wir haben leider keinen Versicherer, der den Versicherungsschutz im Anschluss anbietet. Von daher können wir Ihnen nur empfehlen, den insgesamten Reisezeitraum abzusichern. Rufen Sie uns kurz einmal an, sofern Sie ein Angebot hierzu wünschen.
Sprechblase Icon geschrieben am: 04.08.2018

Sehr kompetenter und freundlicher Service. Bin hochzufrieden.

B.Z.